实施“优质护理服务”创新服务新亮点
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秀山弘济妇科医院于2010年3月在婴儿妇科病区率先开展了“优质护理服务示范病房”。院里结合科室的特点，从工作细微处入手，帮助患儿家属解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理。
2010年初秀山卫生局在秀山地区开展了“优质护理服务”的活动。秀山弘济妇科医院于2010年3月在婴儿妇科病区率先开展了“优质护理服务示范病房”。院里结合科室的特点，从工作细微处入手，帮助患儿家属解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理。
秀山弘济妇科医院将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切关注患儿情况，提高了护理质量。患儿家属满意度达到98%以上。经过一年的运作和实施，工作已经步入正轨并且得了良好的效应。现将开展这一活动的体会总结如下。
1、转化服务观念，加强服务意识
首先提高护理人员的服务意识，现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。随着人们生活水平和健康意识的提高，病人有权选择妇科医院就诊，有权维护自己的合法权益。妇科医院要提供最好的服务，否则医院无法生存。
2、实施人性化的护理
妇科患者住院后我们要做好入院宣教，使妇科患者熟悉住院环境，了解妇科主治医生和责任护士，是病人不会感到陌生，增加病人的安全感和信任感。妇科病人住院期间，要求护士做到十掌握，包括妇科病区巡视；病情观察及基础护理；要求护士达到护理技术零缺陷；住院环境整洁舒适等。
3、提升理论技术水平
丰富的专业知识、娴熟的技能、工作认真负责是优质护理的核心内容。要求护士加强理论知识的学习和认识的不断更新。我院以婴幼儿妇科、阴道炎、人流常识病人为主，每天晨会护士长会带护士学习各类妇科新发展，以及新的治疗技术和护理的动态。
4、完善监督，建立激励机制病区
院内设有服务监督台，设立意见箱等，每月不定时征求病人建议，发放妇科患者调查表。并建立激励机制，每月根据工作情况院内将优质服务纳入指控内容，评选示范病房、优秀个人，并给予奖励。将工作量与绩效挂钩，真正体现了多劳多得。
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